Doğru Soruyu Sormak
Genel sorular genel yanıt getirir. Katsayı hangi bakiyeye uygulanıyor gibi tek maddeye odaklı sorular, itirazda kullanılabilecek net yanıtlar üretir.
Yanıtı Saklamak
Ekran Görüntüsü ve Kayıt
Yazışma penceresini tarih görünecek biçimde kaydedin. Bazı platformlar görüşme dökümünü e-posta ile gönderir; bu döküm en güçlü kayıttır.
Yanıt Çelişirse
Destek yanıtı ile koşul metni çelişiyorsa ikisini birlikte saklayın. Çelişki, itiraz sürecinde lehinize yorumlanabilecek bir dayanaktır.
Ne Zaman Sormalı
Katılmadan önce sorun. Çevrim başladıktan sonra sorulan sorular, hesabın baştan yanlış kurulmuş olmasını değiştirmez.
Soru tipi Karşılaştırması
| Soru tipi | Örnek | Yanıt kalitesi | Not |
|---|---|---|---|
| Genel | Bu kampanya iyi mi | Düşük | Kullanılamaz. |
| Tek maddeli | Katsayı neye uygulanıyor | Yüksek | Kayda değer. |
| Rakam isteyen | Tavan kaç birim | Yüksek | İtirazda işe yarar. |
